J'ai été client pendant 5 ans chez LDLC parce que je pensais que leur SAV était très bon. Leur catalogue est amplement suffisant, le site plutôt bien fichu et permettant de se faire des avis honnêtes sur le matériel. Je n'ai jamais eu plus de deux jours de retard sur une livraison de matériel.


Mon dernier achat chez eux s'est assez mal passé au niveau du SAV, or c'est LA partie qui m'importe dans une relation commerciale (je trouve qu'elle révèle la nature du commerçant) :


J'ai acheté une machine à assembler, et je n'ai pas pu la faire fonctionner (impossible d'installer tous les drivers sous windows XP et le fichier status de ma Debian qui se corrompait au fur et à mesure des mises à jour). J'ai renvoyé une partie des pièces après avoir passé un bon moment avec un technicien au téléphone à tester ce que je pouvais tester de mon côté. Le matériel m'a été retourné tel quel. D'après leurs tests, tout allait bien. J'ai donc eu exactement les mêmes problèmes en réinstallant la machine.


Pour obtenir que le SAV reprenne ma machine, j'ai du demander à payer un assemblage (ce que j'ai proposé devant leur manque de réactions, pensant que LDLC devrait forcément constater les problèmes à l'installation ce faisant). Après le deuxième retours au SAV (et au total un mois d'immobilisation chez eux de la machine, donc temps de tests faits par moi-même et de trouver un moment pour aller à la poste déduits), il s'est avéré qu'un des cores du processeur était défectueux. LDLC s'est contenté de rembourser les frais de renvoi de la machine et a fait un geste commercial de 25€ (après avoir encaissé mon chèque de 50€ pour le montage de ma machine... Bravo !) que j'ai du réclamer. Le SAV ne me l'a pas dit clairement mais il semblerait qu'ils considèrent que j'ai mal monté ma machine et que le core ait grillé entre le premier et le deuxième envoi (pourquoi pas avant ?) : les torts seraient donc bien entendu de mon côté.


Je passe les petits détails qui n'ont pas arrangé les choses (obligé de relancer pour obtenir le moindre renseignement, pas de rapport envoyé pour la première intervention, etc.). Bref... J'étais content de leur SAV tant que je n'avais jamais eu besoin d'y recourir. Au passage, depuis peu, LDLC vend un SAV de meilleure qualité au moment où l'on finalise la commande. Si vous voulez acheter chez eux, ma conclusion est qu'il faut le prendre (et donc l'intégrer dans le coût du matériel) parce qu'ils se chargeront de vous le faire payer autrement en cas de pépin. Personnellement je ne trouve pas ça très normal...


Comme je n'ai aucun moyen de prouver quoi que ce soit quant à mes torts ou les leurs, je n'y passerai pas plus de temps. J'ai argumenté mon cas auprès du service client, mais visiblement ça n'a pas l'air de leur sembler avoir la moindre importance. Bref, vous aurez compris que je ne suis pas prêt de conseiller LDLC à qui que ce soit, ni même d'y acheter de nouveau du matériel.

Moi je n'ai pas commander j'ai aheter directement au magasoin situé a Paris.


Petit magasin dans une ruelle, je rentre,dit bonjour a tout le monde et m'approche de l'accueil,lui demande une barrette de RAM que j'avais vu il y a quelque jour sur leur site, le vendeur me la trouve en 4secondes, me pose 1ou2 questions sur ma configue et me dit que sa ne risque de ne pas fonctionner (on peut remarquer que les mecs sont pas incompétents comme dans certain magasins...)


Je vais chercher ma commandes au fond du magasin....j'attends 2min, un vendeur me la donne en me confirmant que c'est le bon produit que j'ai commandé (Il lit la boite demballage et confirme avec le papier de facture) je lui dis merci et aurevoir et je sors du magasin.


Conclusion, rapide, compétent,respect des prix et accueillant


Seul point négatif il reprenne l'achat que sous forme d'avoir mais pas d'inquiétude pour moi ma RAM marche

bonjour

marchand offrant des cartons fait avec un sel rembourage mais bon le matos etait pas trop fragile. dispo des articles a jour appparement (sauf 5 jour = 1 semaine bien sur ou 2 pour les reapro) .

comande faite dans les temps et envoyer de suite.

Pour ma part de la reunion, ils offrent la livraison par chronopost 10.6 de frais de port + 8 a 9 % du prix ht. 3 a 4 jour (lundi samedi).

du cout les tres fragile je prend chez materiel .net.

le catalogue est par contre assez fournit, ce qui est bien par rapport au locaux!! et ils m'ont offert des dessous de table pour savourer mes punch sympa. )

Boutique au catalogue fourni et suivant les produits aux bons tarifs.


J'ai d'abord eu quelques soucis avec des produits et leurs descriptions. Je pensais dans un premier temps ne pas pouvoir faire entendre ma cause au SAV et abandonné le dossier. Finalement, le SAV est revenu vers moi et à répondu à mes attentes sans plus que je ne m'y attende.


Je remonte franchement ma note sur LDLC qui lance une bonne politique client et joue la carte du gagnant-gagnant et de la fidélité à long terme.

Je re-commanderai donc à nouveau sans hésiter la boutique pour son bon catalogue et ses excellente prestations de délai et de livraison.

Mon alimentation Enermax tombée en panne , il m'en fallait une rapidement.J'ai choisis un alim Corsair pour la fiabilité et la garantie de 5 ans.

J'ai choisi LDLC , pas en fonction du prix, car j'ai trouvé moins cher , mais pour le serieux de ce commerce.


Commande le 22/04 de l'alim. et d'un ventilo, le tout reçu le 24/04.

Comment faire plus vite ?



Les + : délais très court et respectés, site tenu à jour.


Les - : emballage léger, sachant que la poste massacre les colis, le mien est arrivé défoncé, heureusement que l'alim. est correctement emballée dans le carton d'origine qui était légerement abimé.


Je félicite LDLC pour le respect de leur délai de livraison et leur incite à faire un effort sur l'emballage.

Je recommande (malgré ce petit - ) le site LDLC.

Excellente boutique

Le suivi du colis est tout simplement exemplaire.

L'emballage des produits était correct (Razer Deathadder + Antec Earthwatts).

Quand aux délais, commandé samedi soir, livré mercredi matin, soit 3 jours ouvrés, c'est correct.

Un petit reproche quand à la richesse du catalogue, il n'y a pas toujours tout ce que l'on souhaite (notamment dans les barrettes de ram).


Je ne note pas le SAV dont je n'ai pas encore eu besoin.

Je n'ai pas mis la note maximale à l'ergonomie du site car bien que simple, sobre et efficace je pense qu'on peut encore faire mieux.


Pour le reste c'est la boutique la plus sérieuse et efficace que je connaisse. Respect des délais, hotline parfaite, SAVE excellent. Rien à dire et pourtant j'ai commandé un bonne dizaine de fois chez eux.


Un exemple : commandé un boitier tour ATX Acer d'occasion marqué "en stock". Mais ils ne l'avait plus en stock, à la place j'ai reçu le même boitier mais neuf pour le même prix et dans les délais promis ! Que dire ?


Super site, continuez !

Acheté un kit RAM Crucial Ballistix Tracer 2 x 1Go . Meilleurs prix à cette date !


Les vendeurs sont super simpa, très professionels.

En plus ici non seulement on en a pour son argent et on perds pas de temps ! En 5 min top chrono j'ai fait tous mes achats, temps d'attente au guichet de retrait y compris !



Rien à redire le produit est super bien emballé et fonctionne à merveille. Maintenant je n'achèterai plus que chez eux !

Que dire qui n'a pas deja été dit...

A peu pres 2 ans que je commande régulièrement, et jamais le moindre souci.

On me l'avait conseillé, et je n'en decroche plus. Ce n'est pas toujours les moins chers, mais il n'y a jamais de mauvaises surprises sur la commande ou les délais. Ca vaut bien les quelques euros de plus !


Bref... La meilleure boutique pour mon matos info


PS: le petit plus, il y a de temps en temps un petit cadeau inutile mais sympatique dans le colis, voire des chocolats !

FRANCHEMENT LA MEILLEURES BOUTIQUE QUE JE CONNAISSE.


Ils répondent au mail en moins de 48 h (souvent 24h), ils conseillent, le SAV est extrêmement réactif (même pour des problèmes étranges ;o) ).


Les commandes arrivent en temps et en heures bien emballées


BREF EXCELLENT!!


un petit effort sur certains prix et ils deviennent la perfection mais parfois un service vaut bien un tarif légèrement supérieur.