Bonjour,


Je suis fidèle client de Rue Du Commerce depuis des années avec plusieurs dizaines de milliers d'euros que j'ai pu leur laisser et jamais aucun problème jusque la...


Mais la, ça fait deux fois, donc je me permet d'en parler...on est loin du sercie irréprochable que l'on connaissait il y a quelques années...et je pense que la prochaine fois, je commanderai sur des sites de type CDiscount, ou a défaut d'avoir de la qualité de service, j'aurai en plus du prix, car en ce moment, chez RDC ou se fiat un peu avoir sur toute la ligne...


En effet, les prix ont un peu augmentés et ce n'est plus comme avant le site de vente en ligne que l'on retrouve la plupart du temps le moins cher. Il reste bien placé mais c'est très rarement le moins cher et en plus, le service devient inexistant sans parler des délai de livraison...


J'explique mes mésaventures avec ce site :


Il y a quelque mois, j'ai commandé chez eux un PC ultra portable déstocké d'une valeur neuve de 1000euros environ. Le portable en question était top...j'ai attendu plusieurs jours pour que le service client me dise que le portable que j'avais commandé n'était plus disponible car une des machines qui sert a livrer et a transporter les produits dans le hangar de stockage de RDC avait roulé sur le dit portable qui s'était soit disant retrouvé écrasé. Ils m'envoient un mail, me proposant de les appeler afin de me proposer un produit équivalent...J'appelle le service client et ils me disent qu'ils n'ont rien a me proposer. La classe quoi. J'écris au service recours de RDC. Il me fait envoyer un eeePC 700. RDC s'embêtent pas, ils remplacent un PC portable a 1000€ par un portable a 299€ et ont le culot de me demander si je suis satisfait...


-Nouvelle Commande passée le 07/07/2008 pour 300€ de matos informatique dont deux articles plus en stock donnés dispos sous 15 jours maxi et voila ce que je reçois ce jour, c'est a dire 15 jours après avoir passé la commande :


"Ces produits de votre commande doivent nous être livrés par notre fournisseur au plus tard le 06/08/2008"


Ils s'octroient automatiquement 15 jours de délai de plus. On est dans l'illégalité et la concurrence déloyale par rapports a leur concurrents car si j'avais su que le délai réel chez RDC aurait été de 1 mois, je n'aurais pas commandé chez eux alors que d'autres annonçaient 20 jours réels. Or RDC annonçait 15 jours max comme délai et voila qu'ils changent au bout de 15jours et qu'ils mettent un mois de délai sans la moindre excuse et sans le moindre geste commercial (car préjudice il y a)


Je m'attendais à avoir un petit geste afin de faire quand même passer l'attente injustifiée par rapport a la garantie de délai de départ mais rien...

J'attends quelques jours de voir comment se finit la commande mais je n'en resterai pas la et ouvrirai plusieurs topics sur divers forums Hardware en mettant en garde des nouvelles pratiques de RDC, site pour lequel, par le passé, je n'avais pas le moindre reproche a faire...Dommage...vraiment dommage...



NUMERO DE COMMANDE n° 24491072



Julien

Bonjour,

J'ai commandé près de 4000 euros en tout chez rue du commerce, ca fait maintenant 3 ans que je suis chez eux.

Je n'a jamais eu de problème, quand un produit est disponible, c'est qu'il l'est ! J'avais commandé par exemple 2 cartes graphiques, le délai d'attente était estimé à deux semaines, je les ai reçu en jours ! (je me suis même demandé s'ils ne s'étaient pas trompés !)

J'ai essayé la pluspart des sites concurents pour divers produits. Rue du commerce sort vraiment du lot.

Il y a trois ans, j'avais fait une boullette, j'avais commandé 2 ventilateurs par erreur au lieu d'un...

Renvoyé et remboursé sur le champ !

Avant, ils pratiquaient le satisfait ou remboursé pendant 2 semaines, et la c'était encore plus le pied de commandé chez eux !


J'ai hier soir commandé un Zalman pour mon processeur. Il vient d'être expédié!

Il y a une semaine, j'avait acheté pour 1500 euros de fourniture informatique !! Expédié le jour d'après !


Autre point important, cette boutique n'est pas affiliée à FIA-NET dont je ne fait plus confiance et qui persiste sur beaucoup de sites. RDC à sa propres société de controle des paiements.


Rien à dire, les bests !

J'ai eu affaire au SAV lors de mon avant-dernière commande car il y avait une panne au déballage, le produit était scellé donc RDC n'est pas en cause! Le déroulement du retour fut sans encombre, renvoi prépayé en plus, et le remplacement arrive demain, moins de 2 semaines après la commande initiale.


Je reste fidèle tant que les prix restent bas

Bon alors j'ai retourner une carte mère MSI P35 platinum en SAV ca a pris 2,5 mois quand même. le tout pour me dire que la carte n'est pas prise en garantie alors qu'elle est tomber en panne comme ca sans rien faire de ma part.

bref c'est juste 180 euro vous me direz :XD

Donc je racheté un P45 encore MSI comme j'ai pas compris ma douleur

la j'ouvre la boite et je m'aperçois qu'elle a déjà était ouverte.... bon

je l'installe la met en route et rien."en panne au déballage"super cool re SAV

il doit avoir des envoies de retour SAV sans être tester c'est pas possible

c'est la 2ème fois que ca m'arrive chez eux j'ai payer une 180 et celle ci 160

faut pas abuser mais la ca me saoul

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Suite:

après la réception de la 2ème carte mère comme promis je l'ai reçu le mercredi 09/07/08 donc délais respecté

la encore un problème au déballage !!! le bouton du CMOS a l'arrière est casser !!!!! elle la carte ne supporte toujours pas DDRII en 1066 alors que celle ci est certifié ! donc j'ai fait une demande de rétractation légal .

reste a voir ce que cela va donner ? pas de chance ou mauvais site ?

par ce que je viens de racheter un 28" VIEWSONIC chez eux mais cela me fait peur quand même. .... je vous tiens au courant .

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J'ai commandé les pièces d'un pc complet le 28/2/2008.


Lors de cette commande, un délai d'une semaine pour le processeur (E8400) et de deux pour le boitier m'étaient donnés. Sachant que le processeur arrivait au compte goute cela me semblait correcte.


Le lendemain soir, le délai pour le processeur était passé à 15 jours puis renouvelé de semaines en semaines.


Le restant de la commande étant arrivé et les délais l'ayant toujours pas bougés, j'ai annulé ces deux articles le 18/03/2008 pour les commander chez un concurrent.


Lors de l'installation de windows, je me suis retrouvé avec des écrans bleus. Appelle à la hotline de Rue du Commerce qui après plusieurs minutes et plusieurs manipulations m'ont avoué qu'ils ne savaient pas d'où cela venait.

Ayant pu tester un à un tous les composants il s'est avéré que c'était ma carte mère, une msi p35 Platinum, qui était défectueuse.


Rappel chez Rue du Commerce, bon de retour le 3/4/2008, la boutique la réceptionne le 7/4/2008 Puis l'envoie chez MSI.


Le 29/4 n'ayant toujours pas de nouvelles et après un entretien téléphonique, je demande une rétractation de cet achat. Les SAV me répond que le délai de réparation est de 2 mois et qu'il ne sera rien possible de faire avant. Deux mois et une semaine passent, je redemande la rétractation et là on me répond que ce délai est un délai approximatif !!!


Une semaine après on m'informe que la carte est de retour et qu'elle va m'être renvoyée. Je proteste en disant que ce n'est plus la peine, ayant entre temps racheté une autre carte mère chez le même concurrent, et les délais étant largement dépassés.


Réponse du SAV: Ce n'est pas de notre faute votre délai de 7 jours après réception de la carte mère était dépassé...


Alors que l'on change du jour au lendemain les délais passe; qu'il y ait une panne sur un article, ça peut arrivé; que l'on me donne un délai de réparation ça passe encore mais qu'en suite on me dise que les délais donnés sont approximatifs et que c'est de ma faute si leur propre délais ne sont pas respectés là cela ne passe plus.


Au final je passerai dorénavant mon chemin sur cette boutique.


J'ai même fait remarqué que du coup, travaillant dans l'informatique et devant prochainement commandé dans un premier temps plus de 35 PC haut de gamme chez eux durant les vacances scolaire mais au vu de mon expérience avec ces délais à géométrie variable, je me suis entendu répondre "cela ne sert à rien de faire du chantage" (???) et " Tant pis monsieur "....


Qu'à cela ne tienne, ce sera tant pis...

Bonjour,


je pensais beaucoup de bien pour Rue du Commerce mais ma dernière commande m'a fait réagir :


un article sur 3 était annoncé pour 15 jours de délai soit le 30/06 maxi

hier 27/06 je reçois un mail repoussant le délai au 12/07 ...... mauvais mais soit ! on va dire que c'est leur fournisseur ...


les 2 autres articles sont en stock et je passientais la mort dans l'âme, mais là NON, je désire donc la livraison des 2 articles dispo de suite et sans surcoût, hors cela ne m'est possible qu'en téléphonant en surtaxé car la mention "une question un problème" est absent pour ma commande (donc environ 1€54 de tél. au 0891 56 20 20 ce jour 28/06!)


clip visible sur le lien suivant pour mon suivi de commande :

http://avfgap-site2.ifrance.com/courrier/cde 3 art rue du comm.jpg


j'espère que mes 2 produits dispos vont être acheminés comme demandé au tél. ce jour, sinon Rue du Commerce rejoindra pour moi le lot des sites qui ne respectent pas le client et qui font tout pour se faire un maximum de blé avec le tél. surtaxé


au besoin je renoterai si ma demande n'a pas été suivie d'effet


bernard

bonjour


me voilà de retour sur rdc malgrès une expérience malheureuse en décembre suite à la défaillance de plusieurs prestataires de services...chronopost pour commencer, la poste ensuite...sinon ce n'est pas drôle...résultat, un mois et demi pour avoir ma commande !


le 19/06/08 je passe une nouvelle commande sur RDC....une offre téléphone portable plus abonnement téléphonique (obligé d'ouvrir une nouvelle ligne devant la pauvreté de l'offre de renouvellement de portables proposés par bouygues et surtout obligé en raison du double salto carpé sauté qu'a fait mon tél portable de mon scooter l'autre jour !).....


...bref, revenons en à RDC, les seuls après plusieurs recherches (y compris boutiques traditionnelles) à me proposer le HTC S730 a un prix plus que raisonnable... je saute le pas et je commande.....l'abonnement téléphonique se fait en ligne sans envoyer aucun papiers, plutôt pratique, et carte sim reçu deux jours après la commande....rapide...je suis content.


Par contre je n'ai toujours pas le téléphone, normal, je suis encore dans le délais prévu par kiala.....mais je m'inquiète tout de même......entre le suivi en ligne (quand le site de kiala fonctionne) et l'appel au serveur vocal de kiala pour le suivi du colis (quand le site ne fonctionne pas), les informations du transporteurs sont contradictoires...dans un cas le colis est arrivé au centre de tri, dans l'autre il n'est pas encore dans les mains du transporteur !


j'attend encore deux jours.....après je verrais....ma chance légendaire va-t-elle encore frapper? sachant que je pars en vacances le 29 juin.....aurais-je mon tél avant?


donc rien à reprocher à RDC....quant aux prestataires...après chronopost et la poste....kiala?

Commande d'un GPS dispo en stock mardi 13/05/2008 marqué expédié en 24 heure hors a cause des ponts expédié le 15/05/2008


Le service qualité rue du commerce ma donc fait un bon de redcuction sur un prochain achat une reponse a mon mail en meme pas 20 minutes !!!!


GPS reçu au point relais samedi 17/05/2008 autant dire que du bon en plus il marche au poil


je recommande rue du commerce a 200% merci encore au responsable service qualité

!!!!


2eme commande et toujours dans les temps et au top


foncé foncé

Rue du Commerce est un bon site. J'ai fait plusieurs commandes chez eux (7) et jamais eu de problèmes.

Pour ce qui est du délai de livraison, c'est correct.

Par contre, ce n'est pas toujours les moins chers et leurs produits ne sont pas toujours les mieux !!

Renseignez vous bien avant d'acheter mais c'est un bon site.

Voila, cela fais plus de 4 ans que j'achète sur rue du commerce, jamais de souci sur les délais, toujours dans les temps, article souvent en stock, envoie le jour même.


j'ai eu un jour un boitier pc qui est arrivé voiler, j'étais dégouté.


j'ai appelé le S.A.V, aucun soucis, aprés reception du boitier, j'en ai reçu une autre en quelque jour...( envoie tour abimé + réception même tour neuve, 5 jours)


Que dire de plus, je conseille @ tous ce site.