Bonjour,


Que de problème avec le SAV!

Le 29/08, je passe commande, dont une carte mère et une carte graphique.


La carte mère, je galère => retour sous 7j

Puis 2 jours après idem carte graphique => retour sous 7j, mais la CM étant déjà partie, je l'expédie dans un colis à part avec un autre n° retour.


Tout commence bien, les retours sont acceptés, j'ai une confirmation de remboursement pour la CM, puis pour la CG (confirmé par mail le 16/09 pour cette dernière).

Le remboursement de la carte mère arrive, mais la carte graphique toujours rien à ce jour (05/11/08).


Deux relances par le biais de leur formulaire. Réponse cordiale, nous remontons ca à la compta.

Le temps passe, ca m'exaspère, j'appelle. La personne en face, très gentille, me dit qu'elle fait remonter l'info....


J'attend.


Toujours rien.

J'ai l'impression de parler dans le vide.


Ca serait tellement plus simple si je pouvais dialoguer directement avec le service concerné....


Je suis patient (un peu con peut-être), je rééssaierais la semaine prochaine, mais j'y mettrais moins les formes.


Après asso de consommateur.

Bonjour,


Je viens d'acheter une télévision chez Pixmania le 04/10/08, je n'ai eu aucun problème mise a part ma demande de livraison impérative un tel jour, je n'ai été livrer que le lendemain le 09/10/08.

Ce n'est pas grave, j'ai quand même reçu mon colis, c'est surtout le transporteur (Mory Group) qui a tout fait.


Je touche du bois pour ne pas avoir a faire au SAV..

J'achète une TV Acer qui déconne, je la renvoie en SAV, je reçois un p'tit mail (avec plein de fautes). 40 jours d'attente !!! je compte les jours ouvrables bien sur ce qui devait me ramené au 30 septembre j'appelle le 1er octobre. Call center je ne sais où on comprend la moitié de ce qu'il raconte. "il faut attendre le 9 octobre monsieur" je leur explique que j'ai compté les jours ouvrables ce qui amenait au 30 septembre. Et tenez vous bien elle me dit que le Samedi n'est pas un jour ouvrable en France !

En attente du 9 Octobre....

Site à fuir, SAV pitoyable !

J'ai acheté sur le site pixmania un disque dur SAMSUNG 502IJ que j'ai reçu rapidement.


Sitôt déballé, sitôt installé dans mon PC. Au démarrage le BIOS de mon ASUS P5K-PRO (qui est à jour), m'indique une erreur SMART.


Je désactive le contrôle SMART dans le BIOS et je lance HDTUNE qui me remonte lui aussi une erreur SMART sur le disque dur.


Je cherche aussitôt sur le site pixmania comment faire part de ce problème au support client mais je ne trouve qu'une page qui me donne les différentes coordonnées du support client SAMSUNG (mail, web, téléphone).


Le support SAMSUNG valide rapidement un problème sur le disque et me demande de le renvoyer au revendeur, mais quand je leur explique que pixmania me renvoie directement chez eux, SAMSUNG accepte de m'adresser un RMA pour retour et échange.


C'était mon deuxième achat chez Pixmania sur Internet et ce sera le dernier, cela fait des années que je commande chez d'autres enseignes sur le Net et j'ai toujours pu trouver un contact chez le revendeur.


Quand une boutique en ligne n'offre aucun support électronique direct à ses clients, il y a une sacré carence dans son service et à l'avenir je retiendrais d'autres marchands qui offre ce service, pour le même prix.


En espérant que ce commentaire ne sera pas, une nouvelle fois, rejeté par l'équipe rédactionnelle puisque je ne fais que retranscrire fidèlement ce qui s'est passé, surtout que c'est pixmania qui m'a adressé un mail pour répondre au questionnaire sur ce site.

Une TV LCD LG et un home cinéma Samsung achetés séparément à des prix très agressifs par rapport à la concurrence, sans avoir à attendre des semaines pour les avoir. Les délais de livraison sont en effet respectés, et il faut compter une semaine grand maximum pour recevoir son colis (j'ai reçu les 2 produits cités sous 3-4 jours). Contrairement à d'autres sites de vente en ligne, les délais de préparation n'interfèrent pas sur la livraison.


Les 2 seuls bémols sont les suivants :

- lors de la commande de la TV, la carte de fidélité commandée en même temps n'était pas jointe au colis (oubli de Pixmania ou perte de la lettre lors du transport du colis) - problème résolu sous 1 semaine dès signalement de l'anomalie (survenu 15 jours/3 semaines + tard lors de la commande du home cinema)

- la documentation du home cinema est en tchèque (ou autre langue d'un pays d'Europe de l'Est) : moyennement gênant dès lors qu'on s'y connait un minimum. De plus, les documentations sont téléchargeables sur le site de Samsung. Pixmania n'a pas forcément bien renseigné la description (j'avoue n'avoir pas fait vraiment attention) mais au prix où je l'ai payé (2 fois moins cher que partout ailleurs) on va pas trop se plaindre !


Sinon, globalement, comme indiqué dans la note, PIXMANIA reste vraiment un bon choix de confiance pour faire ses achats sur le net.

Excellente boutique!!!, Sicerement, ca me fait plaisir de trouver une boutique en ligne si organisée, rapide et fiable. Livrason super rapide et produits de qualité.

J'ai été assez surpris de plusieur choses :

1) un Email de Pixmania me précisant que "ATTENTION : Pour des raisons de sécurité, nos colis sont expédiés sous le nom de EOLLIS LAB." Ce qui m'a fait profondément rigoler quand j'ai vu l'emballage où sur toutes les faces il était marqué "ordinateur" avec dessins à l'appui : bonjour la sécurisation de l'envoi !

2) la légéreté de l'emballage (celle qu'on rencontre dans n'importe quel magasin) c'est à dire de base avec l'étiquette adresse collée dessus : point barre ...

Je dois dire que l'envoi se faisait pour l'étranger (prévenu lors de la commande par téléphone) et que si la marchandise est arrivée entière et à bon port c'est vraiment parce que la prise en charge (France - Afrique) a été faite par des collègues ... mais sur ce coup là je ne pense pas que Pixmania se soit fait de la pub !

Pour une première commande l'impression n'est pas vraiment joyeuse, sur le service chargé des expéditions tout au moins, mais c'est ce qui détermine l'image de la Société qu'elle représente.... Dommage.

Très satisfaite pour un premier gros achat : appareil photo numérique bridge et ses compléments (batterie, sac, carte mémoire).

Envoi très rapide : commandé mercredi, arrivé samedi.

N'étant pas là le samedi, j'ai dû aller chercher le colis à la Poste. J'ai demandé à ouvrir le colis avant de signer comme vous le demandez dans vos conseils pratiques : refus de la personne au guichet comme du supérieur. Il m'a été répondu que tout colis ouvert nous appartenait. Ce colis me paraissant en bon état, j'ai donc signé.

Il est dommage que les deux partenaires ne soient pas d'accord sur le mode de réception !

J'ai voulu vous contacter aussitôt à ce sujet, mais je n'ai pas vraiment trouvé comment le faire !

Seul regret complémentaire : que les produits à l'intérieur du carton d'emballage ne soient pas mieux calés.

Après plusieurs commandes sans soucis je me vois confronté à un colis dans lequel manque un produit (disque dur).

Le colis est arrivé enfoncé, mais sans traces d'ouvertures. Bien évidemment refus du livreur de l'ouvrir sans signer.

Je contacte la hotline pixmania le 25/08/08 dès constatation du produit manquant. Mon interlocutrice m'explique qu'elle va s'occupper de tout.

Je décide de rappeler fin de semaine le vendredi 29/08/08.

Là on m'explique qu'il faut que je prenne des photos du carton, que j'ai entre temps évidemment jeté, personne ne m'ayant dit de le conserver lors de mon premier appel.


J'écris alors un courrier recommandé dans lequel j'expose ces différents faits, en insistant sur le fait que je n'ai plus le carton.

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Réponse de Pixmania: je dois leur faire parvenir des photos du carton!


Ils ne savent tout simplement pas lire, du moins le français, et se moquent littéralement du monde de surcroît !


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J'appelle à nouveau le 01/09/08, on m'explique qu'on va me recontacter par email.

Nous somme le 05/09/08, aucun nouvel email.


La qualité du service client est DEPLORABLE !!

Même d'autres sites dont la qualité du service client a souvent été remise en question n'arrivent pas à égaler un tel manque de considération du client.


Contact va être pris avec la DGCCRF.

Alors je vais remonter un peu la note de ce site car malgrès toutes les critiques qu'il peut avoir, il y a quand même beaucoup moins de personnes qui se plaignent que celles qui sont satisfaites ! Quand on est satisfait on poste rarement son avis, et c'est bien malheureux !


Concernant mes commande :


- 1ère commande en 2006 : composant informatique, souris, boitier pc, ...

Tout est arrivé dans les temps, moins de 5j, très bien emballé en très bon état, aucun problème !


- 2ème commande en 2006 aussi : camescope numérique

Tout comme ma première commande, j'ai été autant satisfait, délais très court, produit en stock comme annoncé !


- 3ème commande, vendredi dernier : Lcd HD Ready 32" LG

Commandé un vendredi, livré un lundi par chronopost. Tout a été parfait, seule une petite chose, l'écran n'avait pas de carton supplémentaire, juste son carton d'origine... C'est vraiment la seule critique que je peux faire à cette boutique.


Donc ne vous fiez pas forcement à toutes les personnes ayant des problèmes, c'est sur ça peut arriver, et donc on va en parler, alors que quand tout va bien on en parle pas souvent...


Concernant le SAV je n'ai pas eu affaire, peut être que dans ce domain là il ne sont pas top.