J'ai voulu commander une carte graphique annoncée en stock , je passe la commande, recoit l'email de validation , lorsque je tente d'accéder au suivi , cela ne fonctionne pas et me demande de contacter le service client ce que je fais : "votre carte de paiement n'est pas passé" et la commande annulée (sans m'avoir informé)

Je retente avec la meme carte ,meme scénario !

Enfin avec la carte d'un proche , la meme chose !

J'envoi un mail , on me répond 4 jours après : article indisponible !


Donc j'ai perdu 10 jours, pour un article pas disponible mais marqué en stock sur le site encore à l'heure actuelle ....

Pas d'email m'informant de l'indisponibilité ni des annulations de commande !


Bilan :--> Passez votre chemin , dell fait peut etre de bons Pc et Portable mais avec un service pareil , pour moi , c'est FINI !

J'ai voulu commander un téléviseur TOSHIBA chez DELL, payé par CB. Au bout d'une semaine, n'ayant pas de nouvelles je contacte le service clients qui m'apprend que ma commande avait été annulée, sans explication. Après de nombreux coups de fil, de longues minutes passées avec différents services auxquels j'ai du expliquer maintes fois mes mésaventures, après une nouvelle commande effectuée, rien à faire, Dell ne veut pas me vendre le produit qu'ils ont d'ailleurs toujours sur le site! Une commerciale m'avait d'ailleurs promis de me rappeler pour me proposer un modèle équivalent... j'attends toujours...

Bref, un gros manque de professionnalisme pour une société dans laquelle je pensais pouvoir avoir confiance...


MISE A JOUR : finalement, le produit peut à nouveau être proposé, et là, je suis agréablement surpris par la rapidité de livraison : moins de 3 jours après la validation de commande. Pour cette raison, j'améliore la note générale, et la note délai de livraison/disponibilité


MISE A JOUR #2 : Finalement, je rebaisse à nouveau les notes : je suis écoeuré de me rendre compte qu'on m'a débité et livré un autre téléviseur, qui n'a pas du tout les mêmes caractéristiques (4/3 au lieu de 16/9, sans TNT,...) à un prix vraiment pas compétitif. Je suis extrêmement surpris du nombre de bourdes qu'a pu faire Dell, du manque de sérieux du service clients (on me riait au nez, on me passait sans arrêt un autre collaborateur à qui l'on devait récapituler toute l'histoire, et il m'est même arrivé d'être transféré sur une messagerie après plus de vingt minutes d'attente! Je n'ai plus d'autre choix que d'aller ester aux tribunaux, pour 3 infractions pénales. Affaire à suivre...

Depuis 2000, j'avais portable Dell inspiron 5500, qui a fonctionné sans grous souci (hormis le disque dur cramé hors garantie) et lorsque j'avais eu à faire appel au SAV tout s'était très bien passé: réponse rapide, intervention ultra-rapide. Changement de pièces sans longues tergiversations. Bref que du bon. Mais c'était en 2001.

En 2004, il était pour moi naturel de racheter un nouveau portable Dell avec cette fois en plus une garantie de 4 ans J+1 sur site (je pensais alors que c'était le point fort de dell) et assurance de 3 ans.

Dès le début, le fonctionnement était aléatoire (des écrans bleus). J'ai initialement pensé que c'était le modem USB du FAI et ses drivers qui provoquait ça.

C'était bien plus grave. La carte mère ne supporte de la mémoire que sur un seul des deux emplacements. Donc impossible d'envisager l'ajout d'une extension mémoire.

La carte graphique, même avec drivers à jour, fige l'affichage avec certaines applications 3D. Reboot nécessaire.

La carte Wifi interne ne fonctionne pas ou mal et provoque des écrans bleus. Donc elle a été désactivée.

Moins grave mais gênant: le graveur de DVD (certifié 4X)refusait de reconnaître les DVD+R récents pour les graver à plus que 2,4x. Maintenant, il ne grave plus ni CD, ni DVD sans erreur.

Evidemment, j'ai contacté Dell. Et là, c'et la cata.

J'ai rencontré les mêmes problèmes que ceux qui ont été rapportés ici.

Tout commence par 45 minutes d'attente, puis lorsque l'on tombe sur un technicien, il fait faire des manips délicates pour les non bricoleurs.

Une fois le diagnostic établi, il me demande de lancer une application Dell pour le confirmer et promet que l'on va me rappeler pour convenir des suites à donner à cette demande.

En réalité, malgré des relances par mail sur le site Dell (je ne peux pas perdre des heures au tel tous les jours), aucune suite n'est donnée (aucune réponse au mail), et l'on peut mettre au placard un portable payé 3000 EUR.

Aujourd'hui, j'en suis aux menaces par LRAR (pas encore de réponse), et je ne recommande à personne de s'embarquer dans une telle galère avec Dell.

Un site pénible, qui perd du temps à catégoriser en particulier/PME/entreprise/etc., à avoir divers chemins pour un seul but, des options à décocher par milliards, etc. Les produits sont corrects sans plus, leur prix itou, la dispo annoncée mensongère: de suite, ça veut dire "pas encore construite" ou "dans un container en provenance des philippines".

Un bon point: je leur ai acheté une multifonction laser, six mois après le nouveau firmware permettait le scan réseau, et c'est génial.

Le Service client par téléphone est désastreux, utilisant de pauvres filles dans des pays à bas coût pour appliquer une procédure peu efficace et qui ne laisse pas de place à des ajustements qui profitent à tout le monde.

A se demander comment ils sont arrivés à devenir le plus gros vendeur mondial ...

22/05/06 achat d'un PC et d'un Serveur avec option installation sur site 5 users.


Dell ne respecte pas ses engagements et j'e patiente depuis un mois , personne chez eux n'est capable de faire autre chose que de vendre.


Dell est à proscrire, si vous souhaitez rester un client respecté.


Tout mais pas DELL.

Commandé (en privé) un ordi complet depuis l'internet de mon boulot et payé avec ma carte de crédit "perso" avec livraison à mon domicile.

Les (gros) colis sont livrés à mon boulot au service "magasin" sans m'avertir.

Ils auraient pu me piquer mes colis, je n'en aurais rien su !

D'accord ma boîte commande chez Dell, mais est-ce une raison ?


Installation "automatique" d'une tapée de logiciels (à l'essai) sans choix d'accepter ou non (Sonic, AOL, Norton, etc) nécessitant un grand nettoyage.


En ce qui concerne le support logiciel, c'est pas terrible, même si on comprend l'anglais. Bien loin de IBM par exemple.

J'achète mon Creative Zen Micro à -25% chez DELL. Une bonne affaire apparement. Quelques jours après, je regarde le suivi de commande qui me dit qu'il y a un problème dans le suivi et qu'il faut un peu attendre. Ca semblait louche, donc j'appelle DELL.

Ils m'annoncent alors comme une fleur que le produit est un fin de vie (alors qu'il ne l'est pas) et qu'ils ont annulés la commande sans mon avis et sans me prévenir !!!


Ils me disent qu'ils peuvent remplacer la machine par un modèle plus récent, et qu'ils m'appeleront sou peu pour confirmer le tout. MON OEIL, une semaine après, toujours pas de nouvelles, et j'ai été DEBITÉ ! Je les appelle pour annuler tout ca, et après avoir passé 15 minutes à écouter leur musique d'attente, une opératrice me jure devant Dieu qu'elle annulera la commande sous 48h.


J'attends de voir, mais ca sent déjà le vinaigre.

Comme le commentaire ci-dessous, délai de commande non respecté.

J'avais commandé un écran DELL 20.1" en promo, et après 18 jours de commande toujours aucune nouvelle. Les dates de livraison changent sans arrêt sur le site internet ( ergonomie nulle ).


Le numéro de téléphone client est surtaxé ! Et on a l'impression qu'on se moque de vous.


De plus, l'écran commandé qui était en promo, a encore baissé de prix pendant ce temps ( de plus de 60€ ! ), on à donc l'impression de se faire arnaqué.

Bravo le marketing !


Edit : Ecran finalement reçu le 23 / 08 / 2005, soit 3 semaines de delai au lieu des 7 jours prévus.

Je suis en train de tester Dell, hélas.

J'ai fait en mars 2005 l'achat de 5 moniteurs 24" qui devaient être livrés en 1 semaines (4500E+) selon le commercial (le site Dell annonçait lui 5 à 7 jours).

Après un mois rien n'a été livré.

Je ne suis pas la seule victime sur ce coup. Que constate t-on dans ce cas précis sur plusieurs dizaines de clients abandonnés (et qui en contact grace à un forum ont pu se raconter leur histoire).

- des encaissements parfois à la commande.

- une absence d'information du client expliquant le retard. Lorsque vous appelez Dell sur un numéro spécial et couteux aucunne excuse ou offre de reparation du prejudice.

- La chronologie des livraisons n'est pas respectées. Des contacts ayant fait la même commande 10 jours plus tard ont reçu les produits en 10 jours.

- Après 3 semaines, un jeudi après midi et sur appel client un commercial Dell annonce que le produit est prêt et sera donné à UPS le lendemain pour une livraison sans faute le mardi. Le lundi toujours aucunne trace des colis chez UPS et après appel chez Dell on apprend qu'il faudra encore attendre une semaine (estimation) car la fabrication n'est pas achevée.

- Notons que ces retards sont inexcusables le produit etant dispo par exemple depuis les USA en 5 jours avec UPS. Mais il vrai qu'il y a 14% de taxes...

- Remarquons aussi que Dell une fois de plus ne s'excuse pas alors que des clients prennent un jour de congé pour receptionner des ecrans d'une grande valeur et que la commande est annulée sans qu'on previenne le client.

A cause du retard de Dell j'ai du annuler mes vacances (super non?) et acheter un moniteur Iiyama provisoire (cool!).


Une seule chose est certaine avec Dell c'est que vu ce que je considere comme un mépris de la clientèle (sur le nombre de contect telephoniques on ne peut croire que les commerciaux ou le service client soient tous des interimaires non formés!) et les fausses promesses de leur commerciaux ils ne sont pas prêt de revoir mon argent!

Le suivi en ligne change sans arret de date! Peu de choix hors Dell, les delais annoncés sont totalement fantaisistes, le service client ne rempli pas son office de conseil et vous promet sans tenir. Grosse déception surtout après avoir vu les pubs télé.

Trois quart d'heure de renvoi de poste à poste, pour diagnostic panne, rendez-vous téléphonique pour le lendemain pas tenu par leurs services puis à nouveau trois quart d'heure d'entretien téléphonique avec de nouveaux renvois de poste à poste (toujours à mes frais) ;pour obtenir prise en charge et retour du matériel au service technique, retour du matériel toujours la même, panne que font les techniciens il n'y a pas eu de contrôle après cette soi-disant réparation ce n'est pas sérieux ,10 jours d'immobilisation pour rien,le matériel na même pas 3 mois,en bref ,cette entreprise ne fait que vendre mais n’assure par le suivit client,pour moi c’est surtout branquiniole, surtout que cela n’est par arrivé car moins ,j’ai une amies qui a aussi acheter un pc portable cher eu ,les techniciens lui ont proposé de faire sa réparation elle-même,conclusion ,ils n’ont pas trouvé la panne,elle se retrouve avec un pc en morceaux,car ils n’ont même par été foutus de lui faire fonctionner son appareil,et en finale une facture de 300€ de téléphone(non remboursée),surtout que le matériel n’est pas pris en charge une fois ouvert(même si ils disent que le matériel est assurer par le technicien en ligne ,quelle bonne affaire,est-ce que ces marqué ‘‘technicien en info’’ sur notre front ??),a éviter de toute urgence ;mieux vaut rajouter quelques € et acheter dans un magasin spécialisé qui ne posera par de problèmes…