SAV DÉPLORABLE -

Matériel reçu défectueux et retourné pour échange standard.

2 mois plus tard et après de nombreux coups de téléphone, toujours rien reçu !!!

Pour les commandes de livres bien mais pour le matériel "sensible" réfléchissez ...

Commande passée le 20/02/2008

j'ai acheté une XboX360 qui etait en stock sur le site avec expedition sous 24h je l'ai acheté et 3 jours après ils disent qu'elle a été envoyé,

ensuite ils disent expédié mais kiala eux ils disent qu'ils l'ont toujours pas et on est le 25 donc c'est du mensonge de A à Z très déçu je ne recommanderai plus sur ce site quitte à payer + cher ailleurs !

après avoir attendu 20 jours alors que les produits étaient "en stock" on me dis que certains articles ne sont plus disponible, puis il me disent qu'il y a un problème avec ma carte bancaire sur le site, ce à quoi je demande l'annulation par mail de ma commande et on me réponds que c'est trop tard le colis est déjà parti et qu'il faut le refuser alors que je n'ai pas été débité et que le site ne dis rien, 3jours plus tard colis expédie sur le site.... super.... je reçois le colis et là c'est la finale les deux seuls produits que je reçois ne sont pas les même donc un des deux m'est inutile...


tant pis en tout cas passer votre chemin comme moi je vais faire maintenant alapage n'est pas sérieux du tout on dirais qu'il bossent en étant sourd et aveugle aucune communication!!

J'ai passé une commande le 23/01/2008, le dvd était soit-disant disponible, le 24/01/2008, mon compte était débité, le 25/01/2008, le site m'annonçait qu'ils avaient annulé ma commande par manque de disponibilité auprès du fournisseur.....et que ma CB ne serait pas débité....vous parlez d'un achat sérieux !! quelle fiabilité !! EVITEZ DE COMMANDER SUR ALAPAGE.COM ET PREFEREZ D AUTRES SITES !!!! ( j'attend le chèque de remboursement !)

Je suis satisfait de la prestation.

Le site est convivial, clair. Il est facile à consulter.

Aucun de souci de livraison, qui se sont effectuées rapidement sur des produits annoncés en stock. La première commande est d'ailleurs arrivée avant les 48 heures annoncées !

Le conditionnement est tout à fait correct, les objets sont bien protégés.

J'ai appelé le service client qui a été poli et courtois. Il a répondu rapidemment.

Toutefois, comme sur beaucoup de sites, les données techniques, les informations sur les produits pourraient être plus complètes et plus précises. S'il vous plaît, pensez à nous, acheteurs qui n'ont pas le produit sous les yeux.

Un produit clairement référencé trouvera, à mon avis, plus d'acheteurs.

ALAPAGE un Web-Marchand loin d'être à la page !

UBUESQUE...Un petit aperçu de nos derniers échanges...

Mon Message du 19/12/07 : Bonjour,

Commande : 10054914 toujours au statut "En cours de préparation" merci de noter que j'ai déjà reçu l'article depuis le 09/12/2007 !!!

Commande : 10299177 toujours au statut "En cours de traitement" merci de noter que je n'ai aucune information de paiement ni de lien pour vous contacter par mail au sujet de cette commande !!!

L'approche de Noël serait-elle à l'origine de qq bugs ?

Merci de vos futurs éléments de réponse.

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From: contact@alapage.com

To: Moi@gmail.com

Sent: Friday, December 21, 2007 3:46 PM

Subject: <Ref4718130> 7_Information sur la commande N°10054914

Cher Monsieur,

Nous vous informons que votre commande 10299177 est actuellement sur la chaîne d'expédition. Nous vous invitons à patienter.

Merci de votre confiance et à très bientôt - Le service clients

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From: Moi

To: contact@alapage.com

Sent: Monday, December 24, 2007 10:09 AM

Subject: Re: Information sur la commande N°10299177

Bonjour,

Alors pourquoi dans le suivi de commande aucune information d'expédition ni de paiement n'apparaît encore ?! ?!Malgré le débit de ma Carte bleue ! 32,69 - 15,00 (Bon d'achat - 15CASH) = 17,69 €

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From: contact@alapage.com

To: Moi@gmail.com

Sent: 27/12/2007

Bonjour,

1 - Nous avons le plaisir de vous informer que votre commande n° 10299177 est remise aujourd'hui à Kiala.

2 - Pour le solde de votre commande, voici le détail par article.

Rupture stock : L'article est en rupture de stock provisoire chez le fournisseur, aussi, il a été retiré de votre commande. Si vous le souhaitez toujours, vous pouvez renouveler votre commande d'ici 1 mois, nous vous l'adresserons sous réserve de disponibilité chez le fournisseur.

3 - En pièce jointe à ce mail, vous trouverez la facture de cet envoi. Vous pouvez également retrouver toutes les informations de votre commande depuis le suivi en ligne de votre commande.

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From: Moi

To: contact@alapage.com

Sent: 28/12/2007

Subject: URGENT : ET CA CONTINUE !!!! Problèmes sur commande N°10299177

Bonjour,

En réponse à votre mail du 27/12/2005, j'attends avec impatience de votre part une réponse efficace et circonstanciée à chacune de mes questions posées ci-dessous :

1 - Commande du 09/12 que vous encaissez DEUX fois sans scrupule par un DOUBLE débit de ma Carte Bleue de 17,69 € !!! les 19 et 21/12/2007

2 - Comment récupérer les 2,70 € qui me sont dus ???

3 - C'est FAUX !!! ---> Mon suivi de commande ne mentionne aucune information, pourquoi ???

Enfin, et en fonction de la qualité de vos éléments de réponse, je ne manquerai pas de relater sur Internet le déroulement de cet achat chez Alapage.com pour le moins UBUESQUE.

A lire les quelques infos ci-dessous glanées sur votre site ou dans vos mails On croit rêver !!!

- alapage.com vous permet donc de bénéficier de tout le savoir faire Internet du leader Orange.fr et de toutes les garanties de sérieux, de sécurité et de service clients sur lesquelles s'engage chaque jour France Télécom.

- Dirigée aujourd'hui par Christophe Lasserre, la stratégie d'alapage.com est basée à tous les niveaux sur la satisfaction totale et systématique de ses clients.

- Vous pouvez nous joindre par téléphone, courrier ou par mail. Nous mettrons systématiquement tout en œuvre pour vous apporter la plus complète des réponses et ce, dans les meilleurs délais. Chez alapage.com, il n'y a jamais de problème, que des solutions. - En cas de disponibilité immédiate des articles, nous sommes organisés pour traiter votre commande le jour même et l'acheminer aussitôt à l'adresse que vous avez indiquée.

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From: contact@alapage.com

To: Moi@gmail.com

Sent: Thursday, January 10, 2008 5:15 PM

Subject: <Ref4890258> Commande 10299177

Cher Monsieur,

Suite à votre courrier concernant la commande 10299177, nous nous excusons pour le délai de traitement de votre commande.

Vous recevrez sous quelques jours un bon d'achat de 5€.

Un cheque de remboursement de 2€70 vous a été adressé en date du 28/12/2007.

En ce qui concerne le double débit, votre demande est en cours de traitement dans le service concerné.

Merci de votre confiance et à très bientôt. Cynthia - Le service clients

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From: Moi

To: contact@alapage.com ; christophe.lasserre@orange-ftgroup.com

Sent: Thursday, January 10, 2008 10:45 PM

Subject: Re: <Ref4890258> Commande 10299177

1 - Vous recevrez sous quelques jours un bon d'achat de 5€.

Sous quelques jours, en cours de traitement... que de formules ! Et surtout quel manque d'efficacité, de réactivité et de compétences.

Alors à QUAND ? Ce bien mince dédommagement par rapport à la déception d'un enfant le jour de Noël !

2 - En ce qui concerne le double débit, votre demande est en cours de traitement dans le service concerné.

Débité les 19 et 21 décembre 2007 ! Fax de demande de remboursement du 29/12/2007 ! Et le 10 janvier 2008 un mail d'information pour me dire que ma demande est en cours de traitement alors que d'après votre service client joint au téléphone un fax accélérait de manière significative la résolution de ce type de demande !

Alors QUAND et par QUEL MOYEN ce remboursement ? (Ne sauriez-vous pas non plus prendre contact avec le service concerné ?)

JE CROIS REVER !!!

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Pour Rappel : Début du Litige 09/12/2007 !!!

Le 16/01/2008 ENFIN !!! Le Remboursement par CREDIT CB de 17,69 € a été fait. (Entre le 09/12/2007 et le 16/01/2008, il s'est écoulé 38 jours soit 1 mois et 7 jours. et au cours de cette période le Père Noël n'a donc pu honorer tous ses engagements)

J'attends toujours le bon d'achat de 5 €… mais comme il me plaît de croire ENCORE au Père Noël....qui sait ?

Jeudi 13 décembre 23h30, j'attends toujours la livraison de mes deux commandes dont les articles devaient être disponibles sous 10 jours !


10098514 En cours de traitement 27/11/2007

10051599 En cours de traitement 21/11/2007


Heureusement qu'un numéro vert nous évite de payer pour être aussi mal reçus au service clients !

Annulation des articles en promo sur les commandes et uniquement ceux là.

Refus d'échanger un article défecteux 3 semaines après réception (close Alapage de 15 jours pour les réclamations, et la garantie elle sert à quoi ?).

1er site à inaugurer ma black liste ! Je déconseille fortement.

je suis grand consommateur de vente par VPC dont Alapage fait parti.j'ai acheté plusieurs jeux vidéo et les délais ont toujours été respéctés.les emballages ont toujours été de qualités.Et parfois les délais de livraisons furent plus rapide que ce qui était indiqué sur le site donc pour moi je mets.

18/20.

Alapage est un site que je recommande volontier.

site a eviter !!!!!!!!!


j'ai commandé un produit chez eux depuis un mois (livraison 48h) et depuis je ne l'ai toujours pas recu

service clientele désagreable et pas du tout coopératif !!!!!

site a éviter, je l'ai d'ailleurs retirer de mes favoris