Experience horrible....


Un bazar dans ce magasin, des vendeurs débordés et en nombre tres restreint, jamais disponible, pas aimables ni vraiment compétents, certains prix sont pas affichés sur certaines boites ...


Les clients aussi sont désagréables....


Magasin champion des queues : 1ere pour avoir un conseil, 2eme pour retirer un bon, 3eme pour payer, 4eme pour retirer un produit, 5eme pour un contrôle à la sortie par des malabars désagréables


Et malgré tout ça, y'a du monde, incompréhensible...

Je connais ce Surcouf depuis des années, j'evitais d y aller avant a cause de leurs vigiles trés desagréables, de leurs vendeurs pas trés accueillants et de leur systeme de validation des achats à la sortie du magasin (par les fameux vigiles).


Mais depuis quelques mois il y a eu un sacré menage de fait et j y vais maintenant volontier si je ne trouve pas chez les petites boutiques ou si les prix sont competitifs. il n y a plus ce systeme de tamponnage des factures, et les vigiles font leur boulot comme il faut et avec politesse (terminé les zorros de l'ancienne epoque).


J'ai pu rendre un clavier 1 jours aprés l'avoir testé chez moi, il ne me convenait pas et il a été repris sans soucis contre un bon d'achat.


Seul bemol : le systeme de queue a la caisse : faites une seule queue en serpentin qui dessere toutes les caisses SVP ! systeme présent partout au japon pour une bonne raison : chacun passe son tour suivant son ordre d'arrivée et non pas "croisez les doigts pour qu'il n y est pas un soucis a la caisse ou vous etes et qui vous fera perdre 15 min pendant que des gens arrivés aprés vous, passe avant vous aux autres caisses."

C'est un supermarché de la micro ....

quand on achète ses tomates en supermarché on trouve jamais personne pour nous expliquer comment les préparer ! et bien là c'est idem ....

Au moins les prix sont justes par rapport à ceux annoncés sur le site et ça c'est pas le cas des boutiques de la ruelle.

Et chez eux les produits sont visibles et le magasin très grand offre un large choix.

Ce commentaire concerne le magasin d'Haussman bien que je pense que la gestion soit la même à daumesnil.


Une gestion justement catastrophique.


1) Étiquetage désastreux : la quasi moitié des produits informatique ne sont pas étiquetés ou mal étiquetés (donc pas le bon prix).


2) Gestion de promotions désastreuse : quand un produit bénéficie d'une réduction c'est uniquement une fois à la caisse (après avoir fait une première fois la queue) qu'on nous dit (une fois qu'on a vu que le produit est à l'ancien prix évidemment) d'aller voir un vendeur pour qu'il fasse la réduction. Évidemment les vendeurs se cachent on ne sait où et ceux ci doivent faire valider la réduction par un responsable, personnel encore plus rare et fuyant.

Il faut donc REpasser à la caisse


3) Conseils désastreux : si les vendeurs attitrés connaissent un minimum leur rayons, ils se permettent souvent d'avancer des arguments discutables et en jouant sur les mots pour vendre les produits les plus chers. Certains vendeurs (qui déambulent sans grande conviction dans les rayons) ne connaissent tout simplement rien à rien.


4) Responsables : Les "responsables" ne prennent pas leur responsabilité en cas de problème et passent leur temps à se renvoyer la balle les uns les autres avant de tout décharger sur les employés de caisse dont ce n'est pas le travail. De fait ils ne respectent pas les conditions générales de vente clairement affichées en grand sur des panneaux géants partout dans le magasin.


Surcouf à malheureusement perdu tout intérêt auprès des consommateurs. C'est dommage parce que leurs produits sont à jours, dans les gammes de prix pour une grande enseigne et leur offre est plutôt riche.

C'est la première fois que j'achetais chez Surcouf. J'avais toujours pensé que c'était cher et destiné à ceux qui n'y connaissent rien.

Mais j'ai été agréablement surpris de voir qu'ils avaient exactement ce que je voulais, et à un exellent prix.

Les gens qui m'ont acceuilli étaient très aimables, surtout la caissière

Je recommande aussi la carte de fidelité. Elle coute 30€, mais il y avait aujourd'hui une promotion: en achetant la carte on gagnait un bon d'achat de 60€, que j'ai pu utiliser tout de suite. Résultat : 30€ de réduction immédiate, et j'aurais maintenant 5% sur mes prochains achats.

il y a bien des années que je ne vais plus à surcouf, bien 10ans je pense.

hier, etonnament, il me fallait une CG particulière (Sapphire Radeon HD3870) et seuls deux magasins l'avaient en stock (j'enleve ceux qui disent l'avoir alors que non (new pc charenton..))

bref, il me reste esoph (cher mais professionnel) et surcouf.

premier choc,

esoph: 209€

surcouf: 170€

non non, moins cher de 30% et c'est pas la première fois.


là je vais à surcouf. trois vendeurs au rayon CG conseillent un seul client quand devant moi deux autres clients attendent. passé un quart dheure, je demande cette carte, on me dit qu'elle existe pas. je dis "si c'est sur le site". et là il me repond "ah oui, mais on en a plus". il me dit alors gentiment que le surcouf de St Lazare en a en stock. Je lui demande si on peut m'en mettre une de côté le temps que je me deplace dans l'heure. Il me dis que non, c'est impossible, ils peuvent pas appeler. Je trouve ca un peu gros mais je le crois néanmoins.


Je me rend à St Lazare donc et là ma carte y est ET au prix indiqué.

Là, les Cartes graphiques sont cachées et au dessus de leur rayon un gros panneau "Cartes mères". (ouais, il y a pas bcp de bac+5 à surcouf :p)

deux vendeurs conseillent cette fois une maman fort "sympathique" et je comprend que je devrais attendre 15min pour avoir ma réponse. tanpis, je cours faire la queue (relativement rapide pour une fois) et j'achete.


je trouve dommage que niveau relation clientele, un surcouf soit plus bas que certaines boutiques chinoises de rue-montgallet. Pour le reste, même si on trouve de moins en moins de chose à surcouf, il arrive que cela vous sauve votre soirée surtout quand le produit y est moins cher

J'ai acheté une imprimante hier chez Surcouf, le vendeur me conseille une imprimante laser couleur samsung, je rentre chez moi, j'installe l'imprimante sur vista et j'ai un message d'erreur. Je retourne a Surcouf Aujourd'hui, 1 heure d'attente pour faire tester mon imprimante, ok elle ne fonctionne pas, mais aparament j'ai fait une mauvaise manip et c'est donc de ma faute, ils ne veulent pas me la changer, je demande a parler a un responsable, franchement je pensais que c'était foutu, le responsable imprimante arrive, il prend l'imprimante et me demande de l'accompagner sur le stand imprimante, il m'a montré comment installer l'imprimante en la testant sur un pc, et m'a écrit sur un papier comment faire arriver chez moi, et bien ça fonctionne... Alors je dit vive Surcouf parce que franchement je ne savais plus comment faire

j'étais client chez surcouf depuis plusieurs année ( depuis 1996 ), d'abord en tant que particulier puis en tant que professionnel, en tant que chef d'entreprise, j'ai vu la suppression de nombreux produits que j'achetai pour ma société ( Autocad, les traceurs...).

j'ai achete un videur de carte d'apareil photo chez surcouf. Choix entre 5 modeles, demande de conseil au vendeur: grand vide. je prends le moins cher Storex PB10 avec 80 Go.

Je le branche, il ne se charge pas. je repere un logement vide qui me semble etre le logement de la batterie (absente...), j'essaye le site internet de Storex: non fonctionnel.


je le ramene à Surcouf le lendemain. triple queue avec ticket style sécurité sociale, des caisses qui ouvrent et ferment devant vous. 2 heures et demi d'attente. On m'explique doctement que ca n'a pas marche parce que je n'ai pas attendu les 12 heures de charge initiale recommandée par le mode d'emploi (très succint de ce produit "made in France"). . Je m'étonne de leur réponse, ayant acheté peut être 150 articles divers avec une batterie, qui marche toujours au moins quelques minutes après une charge de qq minutes. Après longue palabres, on me l'échange avec mépris. je n'ouvre pas la boite dans le magasin: pas de chargeur, mais une batterie dans le compartiment. Le machin plante en permanence: inutilisable. fort de mon expérience précédente, je ne peux me résoudre à retourner chez surcouf. Poubelle direct: 140 Euros.

Acheter un équivalent chez New PC charenton. 98 euros, monté (le disque dur est à part mais compris dans le prix) et essayé en 2 minutes.

Si panne au déballage, ce qui est assez fréquent avec toute cette informatique à bas prix, les chinois vous le change en 3 minutes sans discuter.

Surcouf à eviter

Mes critiques s'orientent vers le SAV car concernant le magasin, cela reste un magasin avec des produits variés, un tas de vendeurs peu disponibles. Pour ma part, mon choix étaient déjà plus ou moins fait avant d'entrer dans le magasin, fiches produits entre les mains pour éviter de perdre du temps..


En décembre, j'ai déposé mon portable pour un problème de carte graphique. Il était en garantie à l'époque. Nous sommes le 25 mars et toujours pas de retour. Je les relance régulièrement depuis janvier (à 0,34€ la minute).

Pourtant, cette affaire s'annoncait bien : accueil sympathique au SAV à Haussman, pas de chichi.. 1 mois de délai. Je grimace, c'est quand même long 1 mois. Au bout d'un mois, on m'annonce que ce n'est pas 1 mois mais deux mois de délai. ok.... Et aujourd'hui, c'est limite si l'on ne m'annonce pas que c'est normal si j'attend toujours mon portable, après 71 jours d'attente! C'est le délai moyen (selon l'opérateur) Mais qu'ils n'y peuvent rien : c'est la faute au réparateur!

Et bien sûr, dès que l'on souhaite parler à un responsable, y'en a pas. Et obtenir les coordonnées du réparateur, le Monsieur ne prend pas les appels... bref, tout est fait pour nous écoeurer de la SAV surcouf!


Aucun effort, ils ne sont pas à prendre au sérieux.

Je ne les recommande pas.