Rien n'a dire sur ce site, si ce n'est pour moi le meilleur.

Je commande chez Cdiscount depuis 2002, je n'ai eu pour l'instant aucun soucis, et j'en ai passé des commandes chez eux et ceux dans toutes le familles de produits.

Sont point fort c'est prix, très souvent le plus bas du e-commerce français.

Sont point faible, parfois, ces delais de livraison pas toujours respecter, même si je n'ai eu le problème qu'une seule fois, et j'ai eu de plus en compensation deux DVD, prenier prix mais bon c'est toujours ça, d'autres ne le font pas.


Donc je recommande fortement ce site, si vous cherchez surtout a faire des affaires!

Les délais sont à peu près respectés, le prix des produits est très intéressant bien que le choix ne soit pas toujours top. Par exemple, je voulais me commander sex and the city mais je n'ai pas trouvé toutes les saisons...

le site est très ergonomique : on trouve les produits facilement et en plus y'a des conseils pour aider à choisir son produit

C'est la première fois que je monte mon ordinateur assemblé, j'ai commandé toutes les pièces sur cdisount (boitier, alim, carte graphique, carte mère, disque dur, onduleur...) J'ai tt reçu (pas en même temps), mais maintenant j'ai un ordi qui cartonne pour un total de 380€. A ce prix là vous n'aurez jamais un ordi vendu clé en main ou alors un 1er prix de mauvaise qualité !

Suite à un problème sur une alimentation, j'ai du la renvoyer au SAV.

Manque de bol j'ai malencontreusement oublié le câble d'alimentation alors que tout le reste était présent.

Ayant dépensé quand même 10 Euros pour envoyer le colis celui-ci a été refusé pour objet non complet.

Au lieux de m'avertir tout simplement et de me préciser le matériel manquant afin que je puisse leur renvoyer, ils m'ont renvoyer le tout.

Résultat : 10 Euros de perdu, temps de perdu et matériel toujours pas réparé.

Et de plus il faudra que je repaye 10 euros si je veux leur renvoyer le colis.

Un SAV vraiment pas à la hauteur et non respectueux des clients.

J'aime ce site mais le service clients est déplorable.

Je suis un client de longue date et ils m'ont encore fait un sale coup aujourd'hui.


Mon expérience :

1. Commande de plusieurs articles

2. Je les appel pour remplacer un article par un autre. J'insiste longtemps pour annuler juste 1 article de ma commande. La personne du service client la compris

3. 48 heure plus, tard je recois 3 mails m'indiquant que toute ma commande est annulée et que je recois un bon d'achat de la valeur de la commande.

4. Impossible de les contacter informatiquement : pas de mail ni de formulaire pour communiquer avec eux.

5. Je refais ma commande et j'ai perdu 4 jours et un coup de téléphone surtaxé


Déplorable


Dommage, les plus de la boutique :

Prix intéressant

Large choix de produit

Beaucoup de payement possible dont paypal

Pour le moment, pas de problème avec Cdiscount. ça fait au moins deux ans que je commande sur le site. J'ai même commandé un frigo qui est arrivé à bon port en bon état... bon et un peu en retard mais rien de grave je me dis que ça finit toujours par arriver

Un dvd aussi qui ne marchait : mais pas de problème pour l'échange, fait en un coup de cuillère à pot

La notion "en stock" est specifique a cdiscount. Elle signifie disponible entre 5 et 30 jours apres le paiement!

La loi Chatel et le respect du consommateur n'ont pas grande signification chez cdiscount.

A eviter meme si le prix parait interessant!!

Un peu aguerrie par les mes dernières commandes passées chez Cdiscount(retards tout ça...), ça faisait longtemps que je n'avais rien acheté chez eux. J'ai récemment craqué pour un jean Diesel, reçu en temps et en heure (whaou !) mais pas à la bonne taille hélas j'ai vu trop juste

Je me suis dit allez, c'est reparti pour la galère de la hotline surtaxée et en fait je suis arrivée dans le nouvel espace clients, direction FAQ, j'ai envoyé mon mail avec mon n° de commande et mon problème a été réglé sans que j'ai besoin d'appeler la hotline. C'est quand même mieux qu'avant !

J’ai commandé un lg viewty le 09 mai 2008 annoncé en stock (livraison 48h).

Le téléphone a été envoyé le 28 mai 2008 (19 jours après).


Le colis a été perdu, j'ai donc demandé que l'on me rembourse, on m'a répondu "oui il n'y a pas de soucis vous allez être remboursé dès que la poste nous répond."


La poste a enfin répondu le 26 juin, je constate que le site me réédite la commande alors qu'ils m'avaient dit que je serais remboursé.


J'appelle encore une fois le service client on me répond "ne vous inquiétez pas le colis ne sera pas envoyé le service concerné est au courant et vous serez remboursé."


Quelques jours plus tard je reçois un mail m'informant que le colis est parti je renouvelle mon appel au service client qui me dit de refuser le colis.


Je refuse donc le colis le 4 juillet


Cdiscount le reçoit le 7 juillet (comme annoncé sur le suivi commande colissimo)


J'appel cdiscount qui me dit ne pas avoir reçu le colis refusé et on m'annonce que ça fait 15 jours que j'ai été remboursé de mes 425 euros sous forme de bon d'achat et que je m'en suis servi.


Mais bien évidemment ils sont incapables de me dire ou, quand, comment, et surtout par qui ce soit disant bon d'achat a été utilisé!!!!


Ça fait deux mois aujourd'hui que j'ai commandé et que mon compte a été débité et je n'ai toujours aucun remboursement de leur part sans compter les belles factures de téléphones que je paie grâce a leur service client surtaxé.

Bonjour,


Je commande chez Cdiscount depuis 12/2002, ma dernière commande date du 07/07/2008, entre 12/2002 et le 07/07/2008 j'ai passé 57 commandes chez eux et celle-ci est la dernière que je passe. Nous sommes en juillet 2008 et c'est le seul site qui ne respecte pas ses délais de livraison et je peux vous dire que je commande énormément sur internet. Au moment où je passe ma commande l'article est en stock, je ne comprend pas pourquoi lorsque je commande cet article un lundi, je reçois un mail le samedi m'indiquant que je ne serais pas livré dans les délais annoncés et bien entendu aucune raison à ce retard, aucune autre date de livraison proposée, sauf un soit disant geste commercial où j'aurais une remise de 5 % sur ma prochaine commande si je commande au minimum 50 euros d'achat.

C'est vraiment du n'importe quoi !! Comme je suis au taf, j'ai appelé leur hotline surtaxée pour me défoulé sur le pauvre gars en Tunisie qui a part me dire que l'article est en stock n'a jamais pu me donner la raison du retard et une nouvelle date de livraison si ce n'est me dire qu'il transmet mon mécontentement à Cdiscount et demande un geste commercial.

Heureusement que je ne part pas en vacances la semaine prochaine.


Et le pire c'est qu'aprés avoir passé ma commande j'ai trouvé un site où l'article était 6 euros moins cher mais pas dispo, j'ai donc demandé un remboursement de la différence qui m'a été refusé sous prétexte que l'article moins cher sur un autre site n'était pas dispo. Quel bande de bras cassé !!


Cdiscount c'est des super prix (quoique parfois Amazon fait moins cher, avec la livraison gratuite et les délais toujours respectés), mais des délais trés rarement respectés, des frais de livraison élevés, un paiement en trois fois sans frais avec des frais de gestion de 8 euros !! un SAV de naze, une hotline surtaxée qui n'apporte aucune réponse et qui ne sait jamais rien.


Bravo entre 2002 et 2008 il y a 6 ans et finalement il y a encore bcp d'améliorations à faire surtout question délais et hotline.


Un conseil : ne passer jamais une commande chez eux la veille de Noël, la veille d'un départ en vacances ou pour faire un cadeaux.


Voilà, j'avais envie de passer un coup de gueule.