Un peu aguerrie par les mes dernières commandes passées chez Cdiscount(retards tout ça...), ça faisait longtemps que je n'avais rien acheté chez eux. J'ai récemment craqué pour un jean Diesel, reçu en temps et en heure (whaou !) mais pas à la bonne taille hélas j'ai vu trop juste

Je me suis dit allez, c'est reparti pour la galère de la hotline surtaxée et en fait je suis arrivée dans le nouvel espace clients, direction FAQ, j'ai envoyé mon mail avec mon n° de commande et mon problème a été réglé sans que j'ai besoin d'appeler la hotline. C'est quand même mieux qu'avant !

J’ai commandé un lg viewty le 09 mai 2008 annoncé en stock (livraison 48h).

Le téléphone a été envoyé le 28 mai 2008 (19 jours après).


Le colis a été perdu, j'ai donc demandé que l'on me rembourse, on m'a répondu "oui il n'y a pas de soucis vous allez être remboursé dès que la poste nous répond."


La poste a enfin répondu le 26 juin, je constate que le site me réédite la commande alors qu'ils m'avaient dit que je serais remboursé.


J'appelle encore une fois le service client on me répond "ne vous inquiétez pas le colis ne sera pas envoyé le service concerné est au courant et vous serez remboursé."


Quelques jours plus tard je reçois un mail m'informant que le colis est parti je renouvelle mon appel au service client qui me dit de refuser le colis.


Je refuse donc le colis le 4 juillet


Cdiscount le reçoit le 7 juillet (comme annoncé sur le suivi commande colissimo)


J'appel cdiscount qui me dit ne pas avoir reçu le colis refusé et on m'annonce que ça fait 15 jours que j'ai été remboursé de mes 425 euros sous forme de bon d'achat et que je m'en suis servi.


Mais bien évidemment ils sont incapables de me dire ou, quand, comment, et surtout par qui ce soit disant bon d'achat a été utilisé!!!!


Ça fait deux mois aujourd'hui que j'ai commandé et que mon compte a été débité et je n'ai toujours aucun remboursement de leur part sans compter les belles factures de téléphones que je paie grâce a leur service client surtaxé.

Bonjour,


Je commande chez Cdiscount depuis 12/2002, ma dernière commande date du 07/07/2008, entre 12/2002 et le 07/07/2008 j'ai passé 57 commandes chez eux et celle-ci est la dernière que je passe. Nous sommes en juillet 2008 et c'est le seul site qui ne respecte pas ses délais de livraison et je peux vous dire que je commande énormément sur internet. Au moment où je passe ma commande l'article est en stock, je ne comprend pas pourquoi lorsque je commande cet article un lundi, je reçois un mail le samedi m'indiquant que je ne serais pas livré dans les délais annoncés et bien entendu aucune raison à ce retard, aucune autre date de livraison proposée, sauf un soit disant geste commercial où j'aurais une remise de 5 % sur ma prochaine commande si je commande au minimum 50 euros d'achat.

C'est vraiment du n'importe quoi !! Comme je suis au taf, j'ai appelé leur hotline surtaxée pour me défoulé sur le pauvre gars en Tunisie qui a part me dire que l'article est en stock n'a jamais pu me donner la raison du retard et une nouvelle date de livraison si ce n'est me dire qu'il transmet mon mécontentement à Cdiscount et demande un geste commercial.

Heureusement que je ne part pas en vacances la semaine prochaine.


Et le pire c'est qu'aprés avoir passé ma commande j'ai trouvé un site où l'article était 6 euros moins cher mais pas dispo, j'ai donc demandé un remboursement de la différence qui m'a été refusé sous prétexte que l'article moins cher sur un autre site n'était pas dispo. Quel bande de bras cassé !!


Cdiscount c'est des super prix (quoique parfois Amazon fait moins cher, avec la livraison gratuite et les délais toujours respectés), mais des délais trés rarement respectés, des frais de livraison élevés, un paiement en trois fois sans frais avec des frais de gestion de 8 euros !! un SAV de naze, une hotline surtaxée qui n'apporte aucune réponse et qui ne sait jamais rien.


Bravo entre 2002 et 2008 il y a 6 ans et finalement il y a encore bcp d'améliorations à faire surtout question délais et hotline.


Un conseil : ne passer jamais une commande chez eux la veille de Noël, la veille d'un départ en vacances ou pour faire un cadeaux.


Voilà, j'avais envie de passer un coup de gueule.

Je commande sur cdiscount depuis des années (2002) Il m'est arrivée de faire des commande d'articles de sport à prix coûtant. Inutile de vous dire que c'était vraiment avantageux : la paire de basket 17€ au lieu de 90€.c'était l'affaire du siècle.

Je valide une commande de plusieurs articles qui étaient tous dispo

On m'a redemandé mes coordonnées postales et bancaires.

Je suis dans un premier temps un peu vexé vieux client j'entends bien qu'on se souvienne de moi! De fait j'avais eu un changement de CB entre temps et le site qui qui avait gardé la transaction précédente a déclenché une procédure automatique de vérification avec fia-net. donc la sécurité et la fiabilité sont deux choses importantes à mes yeux et cdiscount remplit parfaitement son rôle de cybermarchand responsable de la sécurité de ses clients.

Plusieurs commandes chez cdiscount et aucun problème. Il suffit de voir la qualité des emballages pour juger du sérieux de cette boutique, notamment pour les disques durs. un reproche tout de même, les frais de port qui peuvent être élevés . les délais qui sont excellents (3 jours à 1 semaine).mais bon je chipote car même le sav est joignable via mail très rapidement en cas de réponse partielle ou de demande plus complexe une hotline gratuite via numéro client est disponible;La garantie sérénité a mes yeux est impérative sur des pièces essentielles comme l' électronique(ecran lcd) ou informatique (cpu disques durs) en cas de problème un retour avec un échange standard est fait par le sav via un numéro de retour. un ami a eu un DD explosé un soir d'orage 15 jours après (envoi+renvoi) un DD neuf barracuda de 250 gig lui était livré.je le dis : boutique sérieuse.

Fuyez!


Aucun respect du client, ligne hotline/renseignements/suivi commande le plus cher d'internet...1.35 euro l'appel puis 34cts/mn.


Il y a des sites respectables, celui-ci leur porte atteinte.


Alors que j'étais en accident du travail, l'alim de mon pc etait hs, et mon imprimante cassée lors d'un cambriolage.


J'ai donc commandé ces 2 éléments, alim Corsair 520 + canon multifonction 970, le tout 400€.

J'ai validé un paiement en 3 fois.

ma cb est débitée le jour meme, et je recois confirmation de validation de la commande (alors que sur le site elle est en attente et le restera)...


Puis 3 jours après voilà fia-net, qui sur demande de Cdiscount, demande des justificatifs : RIB+ photocopie de ma CNI car je n'ai pas un score suffisant à leur test.

bref soit. En attendant la commande est bloquée, l'argent débitée, et je dois leur envoyer par fax (bien sur), sans imprimante, je ne peux faire de photocopie de ma carte d'identité, et encore moins me déplacer pour faxer.


J'explique mon cas à fia-net qui me donne leur adresse pour envoyer les justifs, et me conseille de contacter CD pour effectuer le paiment par un autre moyen, cheque ou virement, auquel je réponds que le débit a été effectué, fia-net rompt alors toute médiation. Cela fait maintenant 10 jours que la commande est bloquée.


Donc j'annule une commande payée mais bloquée pour un contrôle bidon.

1RAR envoyé, sans réponse 15j après, 2ème RAR (oui , leur tél étant horriblement cher), là ils me répondent 2semaines après que mon compte va être recrédité.


2eme débit 7 jours après, ca devient malsain, ils ont accepté d'annuler mais me débitent...

ok, 10 jours après ma CB est créditée des montants.


Ouf...

Puis 46 jours après je recois un mail me disant que conformément à ma demande ils avaient livré les produits sans paiement d'avance...LOL, Cdiscount livreraient sans paiement?


panique, je regarde tous les jours mon relevé de CB...rien, puis 3 semaines après, debit...C'est reparti...

Pourtant sur leur site, la commande n'a jamais dépassé le statut de validation...

3eme RAR, rien après 2 semaines.

je contacte le groupe Casino qui me répond qu'ils sont indépendant de CD, mais qu'ils vont transmettre...

Puis 2 sites de médiation, qui me répondent que CD refuse dorénavent toute médiation de leur part, et donc inutile d'essayer, messages effacés de leur forum...OMG.


Je finis par apprendre que la médiation se fait par leur site : lafourmilière.com, où censure, et effacement des posts résolus est de mise, c'est plus propre que les sites de médiation, qui eux laissent des traces négatives...Et il y en a contre CD.


après 4 posts sur fourmi, je recois finalement un chèque, 1 mois après.


5 mois pour me faire rembourser une commande jamais validée, et plus de 20euro de frais pour moi...

ils prétendent avoir 25000 commandes par jour, disons 125 000 sur une semaine (5jours ouvrables), imaginons qu'ils débitent à tord 1000 clients pour 400€ comme moi...400 000 Euro pendant plusieurs mois, on se passe de banque, et ca permet de remplir les stocks sans aucune avance de trésorerie.


Plus jamais.

Deux barrettes de ram commandees, il leur faut plus d une semaine pour les livrer, puis je souhaite me retracter et la impossible! Ils me disent de refuser le colis sauf qu il n est pas au nom de cdiscount donc je l ai accepte, j essaye de trouver un moyen de leur envoyer un mail mais ils n ont aucunes adresse autre que pour les commandes... Donc une fois commandé et encaissé ils n y a plus aucun moyen de les contacter au sujet d un eventuel litige...

Je cherche donc sur leur joli site un n° de telephone mais la impossible aussi, le n° n est utilisable que pour les commandes!!!

Dans l espace client il y a moyen de laisser un message en cas de retractation mais arrive au moment de l envois surprise, un gros message " une erreur inattendue..." a chaque fois ( on se demande meme si se n est pas volontaire...)!!!

Donc pas moyen de rentrer en contacte avec ces gens la, sauf pour commander biensur!!!

Je deconseille vivement ce site injoignable en cas de probleme, et apparament je ne suis pas le seul....

n° cde:0806161805KIS7T.

Enfin une boutique en ligne dans laquelle j'achète en confiance!

Sur une dizaine de commande chez cdiscount, une seule est arrivée avec plus de délais que prévu initialement, mais j'en avais été prévenu via le sav de cdiscount

Délais de livraison respectés et conformes à ceux annoncés lors de la commande.

Emballages impeccables et solides.SAV joignable par mail et très réactif.

Des prix bien plus bas que de la moyenne des boutiques moins (voir même pas du tout) rigoureuses. d’ou rapport qualité prix imbattable.

Pour avoir commandé une TV LCD à 700 euros je m’en mors les doigts aujourd’hui !


Tout d’abord la TV une fois déballé ne marchait pas ! Et depuis ça fait 1 mois et demi que j’attends qu’on me renvoi une nouvelle TV dans le cadre de ma garantie SERENITE.


Car quand votre matériel est en panne dès le départ 2 solutions s’offrent à vous :

- Soit vous renvoyer le matériel se faire réparer et là aucun délai d’attente n’est garanti, donc vous pouvez attendre 2 ou 3 mois facilement.

- Soit vous faites jouer la garantie SERENITE et là il faut déjà attendre obligatoirement 15 jours « ouvrés » pour renvoyer le produit défectueux !!! C'est-à-dire 15 jours mais sans les weekends et les jours fériés ! Et en plus la garantie SERENITE saute et la prochaine TV n’aura plus que la garantie constructeur, donc meme si c’est la garantie sur 5 ans et bien elle est valable que pour une seule panne !


Donc conclusion je suis depuis 1 mois et demi sans TV et quand on les appelle ils rejettent toujours la faute sur quelqu’un d’autre dans leur service, donc selon moi à éviter !

J'ai commandé sur le site Cdiscount début juin et j'ai reçu ma commande dans les temps (à un jour près !). Je suis globalement satisfaite de ce site et surtout j'aime bien le nouvel espace client. Je crois que des efforts ont été faits car ma précédente commande avait eu pas mal de retard, il semblerait que c'était exceptionnel...