N° de client à la Redoute: 536949690...ou ex-client !


Attention, le leader de la VPC ne sait pas vendre sur Internet !

Le site met en confiance...mais il n'y a personne derrière. J'ai écris des dizaines de mails...personne ne répond ! Si vous téléphonnez, le numéro surtaxé va vite vous couter cher. Ils mettent 10mn pour répondre...s'ils répondent


Problème : je suis étudiant. J'ai acheté un canapé/lit. J'en avais besoin pour la rentrée. La Redoute me propose plusieurs dates. C'est plus cher que chez les concurrents, mais ça me parait sur.

Je choisis une date. On me dis qu'on me contactera la veille de la livraison.


La veille : pas de nouvelles ! Je décide d'écire un mail. Jamais de réponses.

Je consulte l'état de ma commande..."en préparation"....


Le jour J...bloqué chez moi, j'attends impatiemment...au courrier, la seule chose que je reçois, c'est ma facture !


Depuis, mon canapé/lit est passé en stade de "fabrication"...j'hallucine !!!

Bien sur, ils ne répondent jamais aux mails...


Ce midi, je retente un appel... en plus j'ai trouvé les numéros non-surtaxés (manquerait plus que je paye alors que c'est de leur faute !)


La suite bientôt....

Voilà j'ai passé ma commande le 4 juin, je l'ai reçue le jeudi 7, mais me suis rendue compte que les deux pantalons que j'ai commandé ne m'allaient pas, donc j'ai voulu pour l'un un remboursement, pour l'autre un échange, mais j'ai préféré laisser tomber et demander un remboursement pour les deux.


Donc, le lundi 18 (en sachant qu'on peut demander un remboursement avant 15 jours a partir de la date de reçu, c'est-à-dire dans mon cas, avant le jeudi 21) je vais au relais colis le plus proche (parce qu'en parallèle le relais où je me suis faite livrée est devenu subitement indisponible) et je leur donne mon colis de remboursement avec les deux pantalons. Au départ, le jour où je reçois mon colis je vais sur le site de la redoute et je regarde comment on se fait rembourser, il est indiqué :

" Sur le site :

- Avant 12h00 , une fois identifié sur le site,

- cliquez sur "MON ESPACE CLIENT" en haut à gauche du site.

- puis selectionnez "le suivi de mes commandes" - dans la liste de “Commandes en cours”, sélectionnez

“J’échange cet article”"

Le problème, c'est que le jour même et le lendemain (pour pouvoir me faire rembourser sous 24h) ma commande n'était pas marquée "reçue" donc je ne pouvais pas cliquer sur le bouton "j'échange cet article", et ça a duré plus d'une semaine avant que le site soit à jour...


Le lundi 18 je dépose mon colis et aucune réponse, coup de tel ou mail depuis ce jour... aujourd'hui je tente de contacter la redoute via mail mais je rencontre alors la page :

"besoin d'un conseil ou d'une information" rattachée au lien "pour plus de détails, contactez-nous" n'est pas "accessible actuellement. Nos techniciens font en sorte que tout rentre rapidement dans l'ordre. Nous vous invitons à réessayer dans quelques instants. "


.... Le problème, c'est que la page s'affiche à chaque fois que je clique sur le lien "pour plus de détails, contactez-nous" et que j'ai même pu faire un screen avec impression écran système pour pouvoir le lire...


Je ne veux même pas tester le numéro surtaxé, même si ça peut faire accélérer les choses... Pour 21,06 euros les pantalons ça ne servirait à rien d'appeler pour dépenser au final plus en téléphone.


Combien de temps va durer le problème ?


Bref mon conseil, n'achetez pas sur internet ou réfléchissez plusieurs jours avant de commander quelque chose...

j'ai passé une commande pour des chaussures en 24 heures chrono, en relais boutique. Elles ne sont jamais arrivées. Après de multiples mails, une conseillère m'a appellée pour me dire qu'il y avait eu une erreur dans la livraison et que je devais ou repasser la commande ou bien obtenir un remboursement. Bénéficiaire au départ d'un bon d'achat pour cette commande j'ai préféré renouveller la commande au 6 avril. Sur le suivi de commande, par la suite je me suis aperçu que la commande ne serait disponible que dans 12 semaines ! merci la redoute, ma fille aura ses chaussures de printemps pour le 1er juillet !! première et dernière fois que je commande à la redoute ! la redoute m'a envoyé un cadeau : Sac + ? (paréo ? nappes ? tablier ? désolé on est pas arrivé à trouver ce que c'était !) Tellement insignifiant cette manière de faire !

Voila j'ai commandé des fringues chez eux. niveau livraison, c'est lent lorsqu'on veux payer a la livraison au relais colis..

sinon, les prix sont pas mal si vous possedez des code reductions.

il y a souvent des remises.

apres pour du matos informatique, je pense pas que ce soit la bonne boite pour acheter dedans.

Peu de choix et prix loin d'etre les plus bas cependant cela reste un site de confiance depuis longtemps.

Cela faisait des années que je commandais très régulierement à La Redoute sans problèmes et depuis quelques mois c'est problème sur problème le dernier en date une commande jamais recue.

La Redoute refusant d'engager une enquête auprès de la poste , une procédure judiciaire est en cours.

Autres problèmes courant maintenant colis avec erreurs de contenu (une fois par exemple un drap house à la place d'un collier !!!!)

etc...

pour moi la redoute c'est terminé.

J'y achete des fringues et j'en suis content, j'ai achete un truc electronique mais c'est pas la boutique pour...

La meilleure de la REDOUTE,


Si je fais cette lettre aujourd’hui, c’est juste pour vous faire connaître mon mécontentement, vis-à-vis de cette Société !


Après avoir vu un article (que je recherchais depuis plusieurs semaines et qui n’est plus créé par son fabriquant) sur le site de la REDOUTE, j’ai préféré me renseigner directement par téléphone, afin d’être sur que l’article en question était bien celui que j’allais avoir. Je compose, donc, un numéro surtaxé 08…Une conseillère (très sympathique) me dit, oui biensûr Monsieur, si vous voyez l’article sur le site, y’a aucune raison que vous ne receviez pas celui-ci… Lui faisant entièrement confiance, (Y’a pas de raison, puisqu’elle le dit…) j’insiste, malgré tout, en lui demandant de bien vouloir me redonner le nom de mon article ainsi que la référence exacte. Elle me rit pratiquement au nez, chose que je peux comprendre, puisque jusque là, elle fit preuve d’un professionnalisme exemplaire ! Je lui précise à mon tour… juste une chose, si cet article s’avère à la dernière minute n’est pas celui que j’ai commandé, de ne pas me l’envoyer. Je vous assure que je lui ai répété 2 fois… ( je crois qu’elle a dû me prendre pour un Nono… mais en fait à la longue j’ai bien vu que le problème ne venait pas de moi…) Elle me confirme que j’allais bien l’avoir, je passe ma commande et je paye par carte bancaire… 3 semaines après, mon facteur me remet mon colis, je signe sans faire attention à la référence. Au moment de l’ouvrir, je me suis aperçu que la référence inscrite sur le carton n’est pas la bonne référence !! C’est à partir de là que tout commence vraiment ! PREMIER appel en 08… au service client afin de réclamer le retour de l’article. J’expose mon problème (qui en fait, n’était pas le mien, mais surtout leur erreur) la personne m’explique en gros, que, quand un article n’est plus en stock ou plus en vente, le fabricant le remplace par un article répondant aux attentes du client. Je demande à être remboursé, puisque l’article n’est pas celui que j’attendais. Elle me conseille de déposer le colis dans un relais La Redoute afin que le remboursement soit plus rapide (sous 8 à 10 jours). Je suis donc son conseil ; j’ai déposé le carton dans un relais le lendemain. 15 jours après, ne voyant rien arrivé, RE 08… la conseillère m’a demandé de patienter 15 jours de plus parce qu’il faut attendre 1 mois (et non 10 jours comme on me l’avait affirmé auparavant) pour obtenir le remboursement. Donc, 15 jours plus tard, toujours pas de chèque… RE 08… La conseillère me dit qu’elle déclenche la procédure de remboursement… et qu’il nous faut à nouveau patienter 15 jours… pour recevoir une lettre chèque. 13 jours plus tard… Re 08… Miracle, un chèque a été envoyé le 3 août 2006 ; par contre, à la redoute le courrier doit être envoyé par « Facteur à Bicyclette » car il faut attendre 8 jours pour recevoir une lettre de chez eux… Suite dans quelques jours…

Globalement, pour acheter des chaussettes et des caleçons, c'est très bien comme site. Et une remarque : il est possible d'utiliser les points relais pour éviter le passage à la poste en cas de retour. Jamais eu de problème mis à part quelques lenteurs parfois.

Voilà mon unique expérience avec la Redoute.

Le 14/01/2006 je commande un meuble TV en solde (-70%).

Délai annoncé 2 semaines.

Tout content de mon achat, je valide et je paye par CB (débité rapidemment il me semble).

Le 24/01/2006, j'aperçois sur le suivi de ma commande que le Colis est "en cours de distribution".

Je me dis cool ça va arriver !

Le 5 février 2006 ne voyant rien venir, je commence un peu à m'inquièter..

Je me décide à envoyer un mail au service client après avoir bien chercher pendant 10min sur leur interface suivi client peu ergonomique..

3 jours ouvrés plus tard, réponse, me disant qu'il faut que je contacte par tel (0.34 cts € / min) le transporteur.

Ce que je m'empresse de faire, on m'annonce que le colis doit arriver le lendemain (comme par hasard), résultat >> personne...

Reprise de rdv pour le 14/02/06, ok livraison à 10H15 ...

Finalement produit OK et conforme mais un mois de délai et suivi de commande pas terrible.

Pour info sur http://www.sogep.com/suivez_client.aspx vous pouvez suivre votre colis en indiquant votre no de client.